单项选择题
（）是企业对外联系的窗口，又是联系客户与企业的桥梁，所以做好客户服务工作，对企业而言，是非常重要的。
A.质量管理部
B.人力资源部
C.企业发展部
D.客户服务部
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单项选择题
在客户服务态度规范要求中，与客户交谈时，不应该（）
A.对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语
C.与客户谈话时，应专心倾听其意见
D.客户之间交谈时，可走近旁听，以便更了解客户 -
单项选择题
收集资料的目的是为了应用，为了全面了解客户，收集过程中（）
A.资料收集工作要有针对性地进行
B.注意保持资料的系统性、完整性与连续性
C.注意及时收集有关调查问题的发展动向和趋势的情报资料
D.不必太刻意注意真实性 -
单项选择题
客户信息收集步骤里的现场实地调查是指到现场去（）
A.分析情况
B.数据分析
C.收集资料
D.数据评估
