多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，理财专区销售人员应当具有（）相应资格，除本机构银行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。
A.理财业务
B.代销业务
C.银行业务
D.投资业务
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单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，部分确有实施困难的（）可根据当地实际情况分步实施产品销售“双录”工作。
A.股份制商业银行
B.城市商业银行
C.农村中小金融机构
D.邮政储蓄银行 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉，及时化解各类纠纷、矛盾（）。
A.权责发生制
B.区别对待制
C.综合处理制
D.首问负责制 -
多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016）25号）》，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。
A.农民工
B.残障人士
C.下岗失业者
D.老年人
