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单项选择题
下列关于档案管理说法不正确的是（）
A.档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料
B.客户服务人员档案资料包括基本资料、通信资料、个性化资料、培训记录、工作经历、客户对应关系等
C.客户管理部门资料包括基本资料，如编号、名称、工作范围
D.客户管理部门并不记录上级客户管理部门与其所辖下级部门的对应关系 -
单项选择题
客户信息收集的步骤中抽样设计前要准备（）
A.调查表格
B.信息收集方法
C.抽样方法
D.调查报告形式 -
单项选择题
客户服务管理岗位设计的客户开发主管下设有两位专员，分别是（）和客户开发专员。
A.客户关系专员
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户调查专员
