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单项选择题
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.很不满意 -
单项选择题
下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C.服务的核心是实现价值最大化
D.服务领域需要不断开拓和创新 -
单项选择题
服务补救的开始是（）。
A.道歉
B.紧急行动
C.移情
D.补偿
