单项选择题
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A.应做到态度温和、言语得当
B.避免纠纷和矛盾激化
C.必须有领导在场
D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
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单项选择题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
A.系统恢复后，柜员应查询交易情况
B.系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
C.根据不同情况完成后续处理
D.查询好处理结果后无需其他处理 -
单项选择题
网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。
A.当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务
B.所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户
C.所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理
D.所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理 -
单项选择题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。
A.系统异常期间的处理
B.系统恢复前的准备工作
C.系统恢复后的处理
D.特殊事项说明
