单项选择题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
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单项选择题
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。
A.语言交流
B.书面交流
C.表情交流
D.网络交流 -
单项选择题
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
A.建设单位
B.专业公司
C.政府部门
D.业主（或物业使用人） -
单项选择题
在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
A.业主（或物业使用人）
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
