单项选择题
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。
- A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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单项选择题
集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。
A、90
B、98
C、92
D、100 -
单项选择题
集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。
A、95
B、96
C、98
D、100 -
单项选择题
集中故障处理结果分为（）、延期解决、无需解决三种。
A、已解决
B、计划解决
C、暂无法解决
