多项选择题
在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。
A.内部沟通对话
B.服务系统建设
C.人力资源管理
D.员工授权管理
E.内部服务补救
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单项选择题
在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。
A.政府
B.企业
C.员工
D.顾客 -
判断题
视觉因素会影响顾客对商店的观感，因此，不少商场在实施物品营销。 -
判断题
随着共享经济的出现，个体的服务提供者摆脱了对企业组织的依附，直接向最终客户提供服务或产品，这种现象可称为去中介化。
