单项选择题
流程优化步骤包括（）。
A.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施
B.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
C.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
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单项选择题
以下内容中不属于流程管理的基本思想的是（）。
A.突破原有的思维定式，对业务流程进行优化设计并持续改进
B.坚持原有的组织分工体系，实现渐进式变革
C.倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的竞争优势
D.实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才 -
单项选择题
以下内容中不属于流程基本要素的是（）。
A.工时定额
B.投入
C.产出
D.活动进程 -
多项选择题
以下属于工业工程常用的方法和技术的是（）。
A.库存控制与分析
B.目标管理
C.信息系统开发
D.方法研究
