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单项选择题
处理客户投诉，不应该（）。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来 -
单项选择题
培育忠诚客户的策略不包括（）。
A.提供个性化服务
B.超越客户期望
C.细分客户市场
D.积极解决客户投诉 -
单项选择题
下列不属于客户维护六大策略的是（）。
A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛
