多项选择题
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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多项选择题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主 -
多项选择题
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。
A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达 -
多项选择题
一般而言客户的需要包括（）。
A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应
