单项选择题
受理员作为业务受理的第一关，听清楚、问清楚是物流服务的基本保障，因此在发货或派送等过程中要使用（）获取客户所需服务的信息。
A.官方用语
B.规范性语言
C.普通话
D.方言
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单项选择题
前台客服人员的工作任务包括：接受客户的咨询及业务的受理，包括对客户信息的接收、归纳、分解及（）。
A.归类
B.处理
C.划分
D.全部 -
单项选择题
不属于客户订单业务处理方式的是（）。
A.前台订单业务处理
B.电话订单业务处理
C.网上订单业务处理
D.预约订单业务处理 -
单项选择题
物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。
A.市场反馈
B.市场覆盖率
C.市场回馈率
D.市场调节
