多项选择题
座席在与客户沟通中，正确使用话术技巧、规范用语的是（）。
A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等
B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待”
C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等
D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则
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多项选择题
下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（）。
A.需说明此业务是由交通银行信用卡中心代理销售的
B.需说明产品提供方（或承保方）准确的保险公司名称
C.需向客户说明是一项保险产品、保险计划
D.需要询问客户年龄，必须根据客户实际年龄说明保险金额，收取时间/频率及保费缴纳期限 -
单项选择题
客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱（）。
A.1000
B.0
C.6000
D.5000 -
单项选择题
下列话术符合质检标准的有（）。
A.客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功
B.开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银行信用卡中心
C.产品介绍时，坐席表示：您只要每个月多还一点钱就可以享受我们带给您的保障了
D.再次明确时，坐席提醒客户阅读责任免除条款
