单项选择题
餐厅将所有食材餐点及饮料作业以定量、定时、定温的数据化方式来操作，是为了克服下列哪一种服务特性（）？
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
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单项选择题
许多服务业如航空公司、百货公司、银行、餐厅等，他们接待、服务或接电话的礼仪均定有标准与规范。例如，微笑的样子、鞠躬的方式或招呼客人的态度，都要求使用标准姿势及用语。这些做法最适合克服下列哪一种服务特性（）？
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性 -
单项选择题
王大婶因为最近从普陀区搬到浦东新区，所以想更换一家干洗店。王大婶的例子是下列哪一种顾客转换行为（）？
A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换 -
单项选择题
下列哪一种服务不属于高经验属性的范例（）？
A.餐饮
B.旅游
C.宗教活动
D.室内装潢
