相关考题
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单项选择题
以下关于客户信息收集步骤中的抽样设计说法不正确的是（）
A.应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小
B.调查方法确定以后，在现场调查前进行抽样设计
C.客户信息资料收集中，参加实地调查的人员不需要严格按照抽样设计的要求进行抽样
D.抽样设计是客户信息资料收集的重要步骤 -
单项选择题
客户信息收集的步骤中，整理分析资料上一步是（）
A.明确调查关键点
B.准备所需的调查表格
C.现场实地调查
D.编写调查报告 -
多项选择题
下列关于客户服务现场管理标准化说法不正确的是（）
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足
B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的，但不是最重要的
C.有利于对客服务技能的提高
D.能确保达到设定的服务效果
E.有利于发现问题
