多项选择题
在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。
A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍
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单项选择题
在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指（）。
A.客户营销
B.整体营销
C.网络营销
D.关系营销 -
单项选择题
在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是（）。
A.古姆松
B.格朗鲁斯
C.摩根和亨特
D.本德·杰克逊 -
单项选择题
迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户（）。
A.提供的产品
B.提供的服务
C.创造的价值
D.创造的机会
