单项选择题
通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）.
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
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单项选择题
“小质量”观把质量视为（）.
A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题 -
单项选择题
构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。
A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.IS09000族标准
D.质量管理的八项原则 -
单项选择题
表示组织未来期望达到的一种状态的是（）.
A.组织的使命
B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观
D.组织的愿景
