相关考题
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单项选择题
新版《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）第11条：通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件新增（）。
A.中华人民共和国旅行证
B.新生儿出生医学证明
C.义务兵证
D.往来港澳通行证 -
单项选择题
新版《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）：除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。
A.当日当次
B.当日
C.当次
D.乘车日期使用 -
多项选择题
旅客服务的期望是顾客评价服务质量的前提，提高顾客的满意度主要涉及的因素有（）
A.旅客旅行消费经验
B.旅客个人需要
C.消费者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的环境因素
E.服务组织的口碑
