多项选择题
旅客服务的期望是顾客评价服务质量的前提，提高顾客的满意度主要涉及的因素有（）
A.旅客旅行消费经验
B.旅客个人需要
C.消费者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的环境因素
E.服务组织的口碑
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
下面哪些是铁路客运价格的主要影响因素？（）
A.国家宏观经济政策
B.区域经济发展程度
C.时点或季节
D.运输成本
E.速度 -
多项选择题
旅客位移模式由三部分构成，以下不属于旅客位移的模式有（）
A.始发地
B.位移
C.客流量
D.运载设备的旅行环境
E.终到地 -
多项选择题
动车组列车乘务人员的安排是（）
A.动车组司机
B.客运列车员3人
C.客车位车员
D.列车乘警
E.保洁人员
