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多项选择题
出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。
A.服务项目质量标准
B.服务硬件质量标准
C.服务人员质量标准
D.服务流程质量标准
E.服务保障质量标准 -
单项选择题
在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。
A.服务商品质量标准
B.服务人员质量标准
C.服务软件质量标准
D.服务硬件质量标准 -
单项选择题
发行业务流程指标体系中不包括（）。
A.商品质量指标
B.网点数量指标
C.流程成本指标
D.服务质量指标
