单项选择题
若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
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单项选择题
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.进行市场调研，收集客户信息
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机 -
单项选择题
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
A.种类
B.特征
C.载体
D.来源 -
单项选择题
把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）
A.关注产品
B.关注用户
C.关注生产
D.关注价值
