单项选择题
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统
B.建立健全经济责任制
C.建立客户服务计划的检查与考核制度
D.调动客户服务人员的积极性
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单项选择题
若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面 -
单项选择题
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.进行市场调研，收集客户信息
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机 -
单项选择题
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
A.种类
B.特征
C.载体
D.来源
