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单项选择题
制订客户开发计划最终目的是（）
A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
B.制订个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按着既定的思路思考问题
D.找到客户管理的正确答案 -
单项选择题
通过电话维护客户关系时，客户服务人员应满足的要求不包含（）
A.积极心态
B.做好准备
C.保持愉悦的谈话气氛
D.用询问代替兴趣 -
单项选择题
承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议，给人以实事求是的印象，以增加客户信任感，也容易让客户获得心理平衡，这是（）
A.反驳处理法
B.反问处理法
C.转化处理法
D.补偿处理法
