单项选择题
制订客户开发计划最终目的是（）
A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
B.制订个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按着既定的思路思考问题
D.找到客户管理的正确答案
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单项选择题
通过电话维护客户关系时，客户服务人员应满足的要求不包含（）
A.积极心态
B.做好准备
C.保持愉悦的谈话气氛
D.用询问代替兴趣 -
单项选择题
承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议，给人以实事求是的印象，以增加客户信任感，也容易让客户获得心理平衡，这是（）
A.反驳处理法
B.反问处理法
C.转化处理法
D.补偿处理法 -
单项选择题
下列关于服务质量信息管理说法错误的是（）
A.是指在形成产品和对客服务质量的全过程中对所产生的各种有用情报和资料进行全面、综合的管理
B.包括产品质量信息和服务工作质量信息两个方面
C.主要包括服务质量信息传递、日常服务质量信息的处理、市场服务质量反馈信息处理等多方面的内容
D.服务质量信息传递的工作流程从市场营销部开始
