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单项选择题
根据顾客参与以及环境互动的程度，体验可分成四种类型：美学、娱乐、教育与（）
A.乐观主义
B.浪漫主义
C.逃避主义
D.现实主义 -
单项选择题
为顾客提供资本密集型的标准化服务的是（）
A.航空公司
B.零售批发
C.汽车维修
D.医疗服务 -
单项选择题
在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（）
A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业化服务
