考题列表
- 多项选择题 需求平衡于最优接待能力时，表现在（）
- 多项选择题 在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）
- 多项选择题 在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是（）
- 多项选择题 以下属于服务交锋管理的是（）
- 多项选择题 服务交锋的构成要素是（）
- 多项选择题 以下属于服务接触类别的是（）
- 多项选择题 不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）
- 多项选择题 服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）
- 多项选择题 设计新服务的创意来源于（）
- 多项选择题 以下属于渐进式服务创新的是（）
- 多项选择题 以下属于激进式服务创新的是（）
- 多项选择题 按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非...
- 多项选择题 服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化，以火车晚点为例，...
- 多项选择题 关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念，...
- 多项选择题 如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理（）
- 多项选择题 收益管理的应用主要体现在（）
- 多项选择题 餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法...
- 多项选择题 服务供求平衡的四种情况是（）
- 单项选择题 下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）
- 单项选择题 特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是（）
- 单项选择题 根据顾客参与程度的不同，豪华酒店属于以下哪种服务场景（）
- 单项选择题 服务设计的核心是（）
- 单项选择题 由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发...
- 单项选择题 加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）
- 单项选择题 服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基...
- 单项选择题 关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
- 单项选择题 所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起...
- 单项选择题 移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
- 单项选择题 整合要素中不包含的是（）
- 单项选择题 下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
- 单项选择题 战略服务观由几个环节构成（）
- 单项选择题 更适用于中小企业的战略是（）
- 单项选择题 服务竞争环境的特殊性没有体现在（）
- 单项选择题 下列哪项不属于服务包的构成要素（）
- 单项选择题 航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）
- 单项选择题 芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）
- 单项选择题 顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）
- 单项选择题 下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个...
- 单项选择题 可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动...
- 单项选择题 下列哪项是服务的最基本特性（）
