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多项选择题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）
A.企业可以提前规划服务能力
B.可以减少顾客等待时间
C.可以消除顾客对能否得到服务和何时才能接受服务的担心和忧虑
D.消费者爽约将导致供给能力闲置 -
多项选择题
服务供求平衡的四种情况是（）
A.需求过剩
B.需求大于最优利用能力
C.能力过剩
D.需求平衡于最优利用能力 -
单项选择题
下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）
A.美容美发
B.标准式快餐服务
C.超市
D.自助餐服务
