单项选择题
可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动”与“无形活动”服务的分类标准依据是（）
A.根据顾客参与活动不同
B.根据要素密集度不同
C.根据服务需求和供给的性质不同
D.根据服务对象不同
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单项选择题
下列哪项是服务的最基本特性（）
A.互动性
B.无形性
C.不可储存性
D.不可分割性 -
单项选择题
对于“服务”一词理解不正确的是（）
A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要 -
单项选择题
服务管理学科中最重要的概念是（）
A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量
