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单项选择题
（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。
A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量 -
单项选择题
医院在服务台设置上通常属于（）
A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台 -
单项选择题
高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）
A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台
