多项选择题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）
A.零售服务场所布局的目标是坪效最大化
B.办公场所布局的主要目的是方便信息的传递与交流
C.零售服务场所布局的目标是方便信息的传递与交流
D.办公场所布局的主要目的是每平方米的净收益最大化
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多项选择题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）
A.气氛
B.空间布局
C.标识及制品
D.便利产品 -
多项选择题
设计新服务的创意来源于（）
A.员工
B.顾客
C.供应商
D.竞争对手 -
多项选择题
以下属于渐进式服务创新的是（）
A.启动新业务
B.产品改进
C.风格变化
D.产品链延伸
