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多项选择题
服务交锋的构成要素是（）
A.顾客
B.员工
C.服务传递系统
D.实体设施 -
多项选择题
以下属于服务接触类别的是（）
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.网络服务接触 -
多项选择题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）
A.零售服务场所布局的目标是坪效最大化
B.办公场所布局的主要目的是方便信息的传递与交流
C.零售服务场所布局的目标是方便信息的传递与交流
D.办公场所布局的主要目的是每平方米的净收益最大化
