单项选择题
由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）
A.实现经营目标的需要
B.提高竞争力的需要
C.平衡服务供求的需要
D.技术进步的推动
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单项选择题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）
A.完全创新
B.启动新业务
C.产品改进
D.产品链延伸 -
单项选择题
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
A.寻求低成本顾客
B.服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.现场集中作业 -
单项选择题
关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
A.可得性是赢得消费者的首要条件
B.价格是企业竞争最常用的手段
C.可靠性是服务质量的核心
D.速度是影响消费者满足度的唯一因素
