单项选择题
移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对
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单项选择题
整合要素中不包含的是（）
A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合 -
单项选择题
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略 -
单项选择题
战略服务观由几个环节构成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
