相关考题
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多项选择题
影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.酒店营销活动 -
多项选择题
心理学的主干学科有（）。
A.消费心理学
B.应用心理学
C.教育心理学
D.理论心理学 -
单项选择题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
A.倾听客人投诉事由
B.立刻找部门经理
C.向客人道歉
D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室
