单项选择题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
A.倾听客人投诉事由
B.立刻找部门经理
C.向客人道歉
D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室
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单项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉
B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉
C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉
D.因服务失误导致客人投诉 -
单项选择题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为，符合下列哪种类型？（）
A.不属于投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉 -
单项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
A.求美观
B.求快速上菜
C.求尊重
D.求清洁卫生
