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单项选择题
城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。
A.常见
B.普遍
C.特殊
D.一般 -
单项选择题
乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。
A.服务
B.付出
C.购买
D.支付 -
单项选择题
乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。
A.生存
B.兴衰
C.繁荣
D.衰败
