单项选择题
提供服务与外部沟通之间的差异，要（）
A.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
B.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符
C.要组织扁平化，减少沟通环节
D.要注意把握定制化服务提供的时机
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单项选择题
通过问题的转化，从不同角度实施更好的说服和处理，这是（）
A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法 -
单项选择题
通过向客户传送有关产品的功能、用途特点等信息，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望，还有利于扩大企业的知名度，树立企业的良好形象，因此（）受到企业的高度重视，成为售前服务的重要方式。
A.广告宣传
B.操作示范表演
C.包装服务
D.提供代办业务 -
单项选择题
（）信息并非人人都可得到，只有通过客户企业中的各有关联系人或与客户有密切合作关系的有关方面获得。包括有关客户项目、需求和预算等。
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
