单项选择题
（）信息并非人人都可得到，只有通过客户企业中的各有关联系人或与客户有密切合作关系的有关方面获得。包括有关客户项目、需求和预算等。
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
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单项选择题
客户信息资料收集中，（）确定以后，在现场调查前应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小。
A.调查时间
B.调查方法
C.调查对象
D.调查目的 -
单项选择题
客户服务质量的管理具有很强的（），再加上服务质量的优劣本身就是一种感觉，导致了客户服务质量评估的高难度和复杂性。
A.主观性
B.稳定性
C.客观性 -
单项选择题
客户服务计划制定的步骤中，企业环境分析中的内部条件包括企业的（）、设备条件、生产能力、服务能力及员工素质等。
A.国家的政策
B.指导性的方针
C.行业动态
D.产品质量
