单项选择题
客户服务计划制定的步骤中，企业环境分析中的内部条件包括企业的（）、设备条件、生产能力、服务能力及员工素质等。
A.国家的政策
B.指导性的方针
C.行业动态
D.产品质量
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多项选择题
测定企业的忠诚客户，其依据是（）。
A.客户重复消费的次数
B.客户消费挑选的时间
C.客户对价格的敏感度
D.客户对产品质量的承受力
E.客户竞争产品的态度 -
多项选择题
针对老客户建立有效的联系系统需要做到（）
A.了解谁是公司的客户，尤其谁是最好的客户
B.把信息转化为知识
C.多方位和多角度地客户服务
D.规范化和诸种资源部署 -
多项选择题
实施用户满意经营战略必须坚持下述原则：（）。
A.面向顾客，以顾客为中心
B.面向过程，全过程控制、改善与提高
C.外延型扩大再生产
D.领导重视、人人参与、持续改进、做学习型企业
