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单项选择题
根据流通环节或中间层次数目的多少，可以将分销渠道划分为（）
A.直接渠道和间接渠道
B.长渠道和短渠道
C.宽渠道和窄渠道
D.主渠道和次渠道 -
单项选择题
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
A.物质满意层次，精神满意，层社会满意层
B.精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
C.社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
D.社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次 -
单项选择题
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A.服务满意
B.顾客价值
C.客户关系管理
D.蓝图技巧
