多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的（）？
A.核实通行费金额的计算依据和准确性
B.若计算有误，应立即更正并退还多余费用
C.耐心解释通行费的计算方法和相关政策
D.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问
E.若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并寻求帮助
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多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围（）？
A.保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执
B.与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题
C.寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量
D.定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力
E.对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作 -
多项选择题
在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的（）？
A.保持冷静和耐心，避免激化矛盾
B.详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应
C.若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理
D.寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题
E.为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决 -
多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不同类型的车辆（如货车、客车、摩托车等），以下哪些做法是正确的（）？
A.根据车辆类型，准确计算并收取相应的通行费
B.对不同类型车辆的通行费政策进行清晰解释和说明
C.设立专门的货车或大型车辆通道，以提高通行效率
D.对摩托车等小型车辆提供快速通行服务，减少等待时间
E.无论车辆类型如何，均按统一标准收费
