单项选择题
高速公路收费员在处理多轴大型货车时，应注意哪些事项（）？
A.只需按普通货车收费标准收费
B.核实车辆轴数和重量，按标准收费
C.随意降低收费标准，以吸引车辆通行
D.拒绝大型货车通行
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多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的（）？
A.核实通行费金额的计算依据和准确性
B.若计算有误，应立即更正并退还多余费用
C.耐心解释通行费的计算方法和相关政策
D.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问
E.若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并寻求帮助 -
多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围（）？
A.保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执
B.与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题
C.寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量
D.定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力
E.对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作 -
多项选择题
在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的（）？
A.保持冷静和耐心，避免激化矛盾
B.详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应
C.若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理
D.寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题
E.为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决
