单项选择题
工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确，这是客户服务人员工作分析方法中的（）
A.实地观察法
B.问卷调查法
C.面谈法
D.工作日志法
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单项选择题
市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到指的是（）
A.可行性
B.可接近
C.足够大
D.空白点 -
单项选择题
客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）
A.现场实地调查
B.明确调查关键点
C.确定信息收集方法
D.写出调查报告 -
单项选择题
面对面服务的质量主要受（）因素的影响。
A.服务人员精神面貌
B.客户满意程度模式
C.服务内容和服务程序
D.产品生产模式
