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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 湖南移动L1认证 > 投诉和集中故障

单项选择题

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为()。

    A、3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
    B、2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
    C、6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
    D、本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
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