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单项选择题
对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）
A.测量，方法和指标
B.服务设计包
C.服务组合设计
D.流程定义 -
单项选择题
关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）
A.资源是服务资产，能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产，资源不是
D.能力和资源都不是服务资产 -
单项选择题
客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本（TCO）
D.关键绩效指标（KPI）
