单项选择题
酒店企业为了提高工作效率，监督现场服务质量，改善管理人员和服务人员之间的关系，提高管理人员现场解决问题的能力，通常会采用（）
A.零缺陷管理法
B.全面质量管理法
C.现场巡视管理法
D.因果分析图法
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单项选择题
（）是通过让顾客体验产品并确认价值，促成对酒店产品的信赖，从而成为酒店忠诚顾客的一种营销方式。
A.情感营销
B.广告营销
C.体验营销
D.事件营销 -
单项选择题
在虚拟的任务或场景下，受训者扮演其中的角色，以完成既定任务为目的的培训方式是（）
A.现场巡视法
B.案例讨论法
C.讲授法
D.角色扮演法 -
单项选择题
会场布置是酒店会议管理的一项重要内容，如果只摆放酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，形成自由活动空间，便于与会者自有交流，这种会场布置形式属于（）
A.剧院式
B.课桌式
C.围桌式
D.鸡尾酒会式
