单项选择题
客户服务策略规划的形势分析主要是评估客户对服务的期望和对公司目前满足客户期望业绩的检验。公司通常用来评估其客户服务的信息来源包括（）
A·其客户
B·其雇员
C·其竞争对手
D·客户服务领域公认的伎伎者
A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C
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单项选择题
金申银行在调查中遵循的提问策略称为（）
A.漏斗技术
B.例外流程
C.变革步骤
D.反向漏斗技术 -
单项选择题
从以下选项中，选择正确识别问题A和C是开放式还是封闭式问题例子的答案。（）
A.封闭式；封闭式
B.封闭式；开放式
C.开放式；开放式
D.开放式；封闭式 -
单项选择题
语调和语速是表现讲话者本人及其讯息含义的两个辅助语言要素。以下是关于这些辅助语言要素的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
A.所有文化的正常语速通常都介于每分钟200到250个单词之间。
B.在正常环境下，客户服务代表应当尽量使用快于客户的语速。
C.使听众保持兴趣的一个方法是变化你的语调和语速。
D.高声调语音通常被认为是有权威的，而低声调语音通常与热情和缺乏控制相联系。
