相关考题
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多项选择题
服务失败的类型有（）。
A.显性服务失败
B.隐性服务失败
C.服务过程失败
D.服务结果失败 -
多项选择题
服务的质量包括但不限于（）。
A.服务设计质量
B.服务提供质量
C.服务交付质量
D.服务质量 -
问答题
事件发生后在社交网络上快速发酵，引起社会公众的广泛关注与热烈讨论，对于迪士尼的企业形象和游客满意度造成了一定的负面影响，在一定程度上造成潜在消费游客群体的流失。顾客满意度与顾客忠诚度受到严重威胁，面对这样尴尬的现状，请结合所学知识，谈谈迪士尼应该采取哪些措施来挽回并补救呢？
