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单项选择题
我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。
A.偶然
B.异常
C.实发
D.系统 -
单项选择题
下列属于间接服务现场的是（）。
A.售货员的售货服务
B.收发和投递工作
C.饭店的服务员工作
D.邮件的主检与装运 -
单项选择题
肇事现场是事故责任论定的（）。
A.原因
B.依据
C.形式
D.目标
