相关考题
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多项选择题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺 -
多项选择题
对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力 -
多项选择题
针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序
B.提供超常服务和延伸服务
C.提供热情周到的服务
D.保持客房设施功能的完好
